Coordinador de la experiencia del cliente

• Encárgate de todas las comunicaciones previas a la llegada para que los huéspedes lleguen bien informados y preparados

  • Esto incluye la creación de materiales y recursos destinados a los clientes. Buscamos a alguien que mejore lo que ya tenemos.

• Dar la bienvenida a los huéspedes y orientarlos a su llegada

  • Serás la imagen de Tierramor: la fiabilidad, la coherencia, la cordialidad y la comunicación clara deben ser cualidades innatas. 

• Actuar como principal punto de contacto durante toda su estancia

• Diseñar, poner en práctica y coordinar una experiencia de salida clara y bien pensada

  • Queremos crear un ciclo de retroalimentación entre nosotros y nuestros clientes: ayúdanos a crecer con una solución a medida que tenga sentido.

• Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones en Tierra, Restauración y Experiencias para garantizar que todo esté listo para las llegadas, forjando relaciones significativas basadas en la confianza con las partes interesadas a fin de asegurar una colaboración y una ejecución eficaces

• Asegúrate de que todos los equipos dispongan de información precisa sobre los invitados, los horarios y las necesidades

  • Mejoremos nuestro sistema de comunicación actual: ayudémonos a trabajar mejor juntos

• Detectar las deficiencias en la coordinación antes de que afecten a la experiencia del huésped

  • Esto debe ser un esfuerzo constante: en este puesto, siempre nos ayudas a perfeccionar y mejorar

• Mantener una comunicación clara, oportuna y cordial con todos los huéspedes

  • Ayúdanos a identificar las mejores plataformas y formas de interactuar con nuestros huéspedes

• Asegúrate de que los huéspedes sepan cómo moverse por el espacio y qué servicios tienen a su disposición

• Lleva un registro de las preferencias, necesidades y detalles importantes de los huéspedes. Actúa como guardián de esta información y asegúrate de que los miembros del equipo y las partes interesadas pertinentes reciban esta información de forma oportuna y significativa.

• Asegúrate de incluir detalles cuidados que hagan que los huéspedes se sientan atendidos y valorados

  • Aprovecha tu experiencia en el sector de la hostelería y ayúdanos a idear formas significativas de crear vínculos con las personas y los lugares

Este puesto es la primera línea de atención al cliente.

• Actuar como principal punto de contacto para cualquier problema, pregunta o duda que puedan tener los huéspedes

• Responde a los retos en tiempo real con serenidad, claridad y sentido de la responsabilidad

• Asume la responsabilidad de resolver los problemas, en lugar de limitarte a pasárselos a otros

• Soluciones basadas en los recursos propios mediante la colaboración entre equipos y el uso de las herramientas disponibles

• Encontrar el equilibrio entre la atención al huésped y las exigencias de gestionar una finca en activo

Este puesto es ideal para alguien capaz de mantener la calma bajo presión y encontrar soluciones con rapidez, sin agravar innecesariamente la situación.

• Colaborar con el director comercial de Experiencias para coordinar la programación

• Asegúrate de que los espacios, los materiales y los equipos estén preparados con antelación

• Facilitar el intercambio de experiencias sobre el terreno según sea necesario

• Ayuda a que los huéspedes sepan dónde deben estar y qué pueden esperar

• Encárgate de todas las tareas administrativas relacionadas con la experiencia de los huéspedes, lo que incluye gestionar todos los pagos, la elaboración de informes y las reservas realizadas en Retreat Guru 

• Asegúrate de que las reservas, los datos de los huéspedes y los horarios sean correctos

• Identificar las ineficiencias en los flujos de trabajo y mejorarlos

• Ayúdanos a crear sistemas sencillos y eficaces que mejoren tanto la experiencia del equipo como la de los clientes