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Coordinador de la experiencia del cliente

Acerca del puesto

Lugar de trabajo: En las instalaciones de Tierramor
Depende de: Director comercial, Experiencias

En Tierramor, la experiencia del huésped no se basa en la perfección, sino en la sintonía, la claridad, la coherencia y la atención.

Buscamos un coordinador de la experiencia del huésped para que se incorpore a nuestro equipo de operaciones como primer punto de contacto —y como hilo conductor a lo largo de toda la estancia— del huésped. Este miembro del equipo trabajará codo con codo con el director comercial y el director de experiencias y operaciones, actuando como nexo de unión entre todas las áreas para garantizar que la experiencia del huésped cumpla con los más altos estándares de atención. Ayudará a los huéspedes a sentirse como en casa, a encontrar su ritmo y a moverse por el espacio con facilidad. 

El coordinador de la experiencia del huésped, una persona muy organizada, con gran vocación de servicio y muy activa, no solo se encarga de gestionar la experiencia, sino que también se asegura de que los sistemas, la comunicación y la coordinación subyacentes sean lo suficientemente sólidos como para respaldar esa experiencia de forma constante.

Qué harás

    • Encárgate de todas las comunicaciones previas a la llegada para que los huéspedes lleguen bien informados y preparados

      • Esto incluye la creación de materiales y recursos destinados a los clientes. Buscamos a alguien que mejore lo que ya tenemos.

    • Dar la bienvenida a los huéspedes y orientarlos a su llegada

      • Serás la imagen de Tierramor: la fiabilidad, la coherencia, la cordialidad y la comunicación clara deben ser cualidades innatas. 

    • Actuar como principal punto de contacto durante toda su estancia

    • Diseñar, poner en práctica y coordinar una experiencia de salida clara y bien pensada

      • Queremos crear un ciclo de retroalimentación entre nosotros y nuestros clientes: ayúdanos a crecer con una solución a medida que tenga sentido.

    • Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones en Tierra, Restauración y Experiencias para garantizar que todo esté listo para las llegadas, forjando relaciones significativas basadas en la confianza con las partes interesadas a fin de asegurar una colaboración y una ejecución eficaces

    • Asegúrate de que todos los equipos dispongan de información precisa sobre los invitados, los horarios y las necesidades

      • Mejoremos nuestro sistema de comunicación actual: ayudémonos a trabajar mejor juntos

    • Detectar las deficiencias en la coordinación antes de que afecten a la experiencia del huésped

      • Esto debe ser un esfuerzo constante: en este puesto, siempre nos ayudas a perfeccionar y mejorar

    • Mantener una comunicación clara, oportuna y cordial con todos los huéspedes

      • Ayúdanos a identificar las mejores plataformas y formas de interactuar con nuestros huéspedes

    • Asegúrate de que los huéspedes sepan cómo moverse por el espacio y qué servicios tienen a su disposición

    • Lleva un registro de las preferencias, necesidades y detalles importantes de los huéspedes. Actúa como guardián de esta información y asegúrate de que los miembros del equipo y las partes interesadas pertinentes reciban esta información de forma oportuna y significativa.

    • Asegúrate de incluir detalles cuidados que hagan que los huéspedes se sientan atendidos y valorados

      • Aprovecha tu experiencia en el sector de la hostelería y ayúdanos a idear formas significativas de crear vínculos con las personas y los lugares

  • Este puesto es la primera línea de atención al cliente.

    • Actuar como principal punto de contacto para cualquier problema, pregunta o duda que puedan tener los huéspedes

    • Responde a los retos en tiempo real con serenidad, claridad y sentido de la responsabilidad

    • Asume la responsabilidad de resolver los problemas, en lugar de limitarte a pasárselos a otros

    • Soluciones basadas en los recursos propios mediante la colaboración entre equipos y el uso de las herramientas disponibles

    • Encontrar el equilibrio entre la atención al huésped y las exigencias de gestionar una finca en activo

    Este puesto es ideal para alguien capaz de mantener la calma bajo presión y encontrar soluciones con rapidez, sin agravar innecesariamente la situación.

    • Colaborar con el director comercial de Experiencias para coordinar la programación

    • Asegúrate de que los espacios, los materiales y los equipos estén preparados con antelación

    • Facilitar el intercambio de experiencias sobre el terreno según sea necesario

    • Ayuda a que los huéspedes sepan dónde deben estar y qué pueden esperar

    • Encárgate de todas las tareas administrativas relacionadas con la experiencia de los huéspedes, lo que incluye gestionar todos los pagos, la elaboración de informes y las reservas realizadas en Retreat Guru 

    • Asegúrate de que las reservas, los datos de los huéspedes y los horarios sean correctos

    • Identificar las ineficiencias en los flujos de trabajo y mejorarlos

    • Ayúdanos a crear sistemas sencillos y eficaces que mejoren tanto la experiencia del equipo como la de los clientes

A quién va dirigido este puesto:

Probablemente:

  • Tener experiencia en hoteles boutique, centros de retiro o entornos similares

  • Piensa de forma natural en cómo se podrían mejorar las cosas y aporta ideas

  • Se sienten cómodos gestionando varias tareas a la vez

  • Actuar de forma proactiva y tomar la iniciativa por defecto, sin que se nos anime a hacerlo

  • Es capaz de alternar entre el trabajo de cara al público y la coordinación entre bastidores

  • Son ingeniosos y capaces de resolver problemas sin necesidad de que se les guíe constantemente

  • Se sienten cómodos trabajando en un entorno dinámico y no hotelero (no se trata de un entorno hotelero tradicional)

Este puesto es ideal para alguien que haya trabajado en el sector de la hostelería y comprenda lo que se necesita para ofrecer una experiencia de alta calidad centrada en las personas.

QUÉ APORTAS

  • Gran talento para la hostelería y gran sentido de la gestión operativa

  • Conocimientos técnicos: sabes qué sistemas funcionan y cuáles no. Aportarás recomendaciones basadas en tu experiencia práctica y en el método de prueba y error.

  • Capacidad para ocuparse de los detalles sin perder de vista la experiencia en su conjunto

  • Seguridad a la hora de gestionar los problemas de los huéspedes de forma directa y respetuosa

  • Familiaridad con los sistemas y herramientas (plataformas de reservas, herramientas de comunicación, etc.)

  • Una mentalidad proactiva y centrada en la responsabilidad

Cómo se define el éxito:

  • Los huéspedes se sienten a gusto, bienvenidos y atendidos durante toda su estancia

  • La información circula con fluidez entre los equipos

  • Tus compañeros de equipo te ven como el nexo de unión, alguien en quien pueden confiar

  • Los problemas se resuelven rápidamente y no se repiten

  • La experiencia resulta organizada sin parecer rígida

  • Con el tiempo, los sistemas se vuelven más sencillos y eficaces

Un fondo gris claro, texturizado y sin objetos ni elementos.

CÓMO SOLICIT AR LO

Envía tu CV a talent@tierramor.cr y ns@tierramor.cr.

Incluye un vídeo de un minuto de duración en el que expliques por qué te gustaría formar parte del equipo de Tierramor.